Marketing pode ser traduzido como ‘’fazer mercado’’, logo, marketing digital se refere a fazer mercado no meio digital através de ferramentas como sites/lojas virtuais, redes sociais, plataformas de venda, etc.
Para entender o que é marketing digital, é preciso ter em mente o Marketing raiz, aquele que nasceu da necessidade de se sobressair em relação aos concorrentes muito antes do advento da internet.
Fato é que mesmo sem internet, o mercado já existia. Nesse cenário relativamente mais simples, a concorrência era menor e as lojas/vendedores atendiam um raio de distância muito limitado. Mesmo assim, as lojas/marcas já competiam entre si, buscavam oferecer o melhor atendimento e variedade para os clientes, anunciavam em carro de som, rádio, panfletos, utilizavam o boca a boca entre outras mídias offline.
A lógica ainda continua a mesma, porém no mundo online, utilizando de ferramentas digitais e com o detalhe da concorrência maior – devido a quebra da barreira geográfica.
Você já deve ter notado que carrinhos de pipoca, algodão doce, e água são oferecidos em estádios e shows. Isso se dá por um motivo: o grande volume de pessoas. Onde tem pessoas têm mais chances de venda.
O que acontece na internet é uma versão mais refinada dessa mesma estratégia. Ela reúne milhões de pessoas, logo, se percebeu um excelente lugar para fazer mercado.
O que é marketing digital e como funciona?
No digital, os vendedores utilizam técnicas específicas para atrair clientes, vender e fidelizar. Por exemplo: patrocinar anúncios, produzir conteúdo de valor gratuito, se posicionar como autoridade no assunto, fazer promoções, enviar e-mails estratégicos, estabelecer um contato mais direto com os clientes, etc. Saber o que é o marketing digital e como ele funciona é indispensável para ter sucesso nessas estratégias.
Hoje as estratégias de marketing estão refinadas e atendem a cada etapa de jornada do cliente – conhecido também como funil de vendas. Desde o primeiro encontro do cliente com a marca, passando pelo relacionamento até chegar o momento da compra (e mesmo depois dela), existem estratégias por trás.
Atrair atenção: nesse ponto o cliente não te conhece, ele não sabe quem é você, o que você vende e se é confiável. Para solucionar esse ponto, o anunciante precisará criar um impacto através de anúncios e a disponibilização de conteúdo de qualidade gratuito em blogs ou redes sociais, por exemplo.
Essa ação é necessária pois a internet disponibiliza o acesso a milhares de produtos semelhantes, com propostas parecidas, qualidade equiparável sem contar as falsificações e os golpes em meio a isso tudo.
O cliente fica perdido e assim, tende a ignorar tudo o que for ‘’mais do mesmo’’ por isso o anunciante precisa atrair, se diferenciar e passar confiança.
Captar lead: ok, você conseguiu chamar a atenção e agora precisa pegar o contato desse potencial cliente que já demonstrou interesse no produto/serviço.
As redes sociais são inconstantes na entrega de conteúdo, são os algoritmos que decidem o quê, para quem e quando entregar e isso é um problema pois não temos controle algum sobre o resultado. Por isso, tenha o número de celular ou o e-mail do cliente para que ele não fique disperso por aí.
Uma estratégia muito utilizada para que o lead ofereça o contato é a ‘’isca digital “. Você com certeza já precisou cadastrar o e-mail ou WhatsApp para receber uma planilha ou um e-book. Nesse momento você ofereceu o seu contato em troca do material gratuito. Essa estratégia é muito utilizada pois cria uma troca benéfica para ambas as partes, longe de qualquer enganação como muitos leigos podem pensar.
Manter relacionamento: através desse contato direto fornecido pelo lead, o vendedor vai se comunicar, se apresentar, fornecer informações importantes sobre a empresa/produto/serviço, vai passar confiança, divulgar ofertas e encaminhar as pessoas para os canais de vendas.
Depois das vendas, o relacionamento não acaba. São utilizadas outras estratégias para vender mais produtos para o mesmo cliente, continuar oferecendo valor e assim manter o cliente fiel e feliz.
Você pode estar se perguntando ‘’mas então as vendas não acontecem com o cliente simplesmente chegando e comprando?’’ E a resposta é sim, acontecem. Porém não é a única nem a melhor estratégia. Para se destacar é importante investir em anúncios, e para construir uma marca com um público fiel e engajado é necessário relacionamento.
Todas as estratégias de marketing digital conhecidas hoje foram polidas ao longo dos anos e de acordo com a mudança de comportamento do consumidor, por isso dão resultados. Não se trata de manipulação em nenhuma instância, mas sim de compreender o cliente e oferecer soluções efetivas para seus problemas.
Para que serve o Marketing Digital
Depois de descobrir o que é marketing digital, é hora de entender como ele é usado para conectar clientes e vendedores de maneira rápida e eficaz através da internet.
O marketing digital permite direcionar as campanhas para públicos específicos e também acompanhar os gráficos em tempo real. Por exemplo: determinada marca cria um anúncio no Facebook/Instagram e acontece de ele não ir bem. O lead fica extremamente caro e não gera vendas. Com a análise em tempo real é possível pausar a campanha e recriar um anúncio que seja mais assertivo e converta melhor.
Essa velocidade e precisão permite que qualquer empresa, sendo ela uma multinacional ou uma única pessoa, possa obter resultados no meio online, além de oferecer agilidade para o cliente e resultados para os anunciantes.
Como Criar uma boa estratégia de Marketing Digital
Existem alguns princípios básicos para criar qualquer estratégia de marketing bem sucedida. Estes não devem ser ignorados de maneira alguma, já que representam o fundamento de toda e qualquer estratégia, independentemente do nicho de mercado.
Estudo de Personas
Antes de mais nada é preciso saber para quem se quer vender e conhecer perfeitamente o grupo de pessoas que se deseja oferecer soluções. Essa etapa consiste em desenhar o cliente ideal e assim trabalhar todas as estratégias e ofertas que realmente façam sentido para essas pessoas.
Desenhe o seu cliente, ilustre as necessidades que eles possuem de fato, descreva suas dores, seus desejos, seus comportamentos, dê-lhe um nome, um rosto, idade, profissão. Quanto mais detalhes melhor. Imagine que você está de fato descrevendo uma pessoa.
Quem deseja vender para todo mundo acaba por não impactar ninguém.
Exemplo disso é que a água que embora seja essencial para a sobrevivência, ainda sim têm o seu marketing trabalhado para atingir determinado perfil de pessoas (e com preços muito variados).
Definição das Metas e Objetivos
Esse é um passo primordial que se for ignorado, faz o gestor/empresa andar em círculos, desperdiçar recursos e tempo sem chegar a lugar nenhum – afinal não há um destino!
Ter as metas bem definidas é importante para TODAS as ações no marketing digital, ela é a bússola, o mapa e a razão de qualquer ação na empresa, desde existir até uma promoção de primavera.
Análise da Concorrência
É muito importante estar atento ao cenário atual para não criar produtos fora da realidade e nem fazer ofertas descabidas. Entender o que é o marketing digital e conhecer a concorrência, é um ponto importante para garantir que o cliente não ficará assustado e nem desconfiado com as suas ofertas. Além disso, conhecer a concorrência permite criar diferenciais e sair na frente.
Estudo de Palavras-Chave
No marketing digital as palavras chaves (ou keywords em inglês) são de fato a chave para que o seu site seja encontrado. Em um mar de informações como a internet, é preciso estudar e utilizar os mesmos termos de pesquisa que o cliente utiliza para ser encontrado por eles.
Análise de Canais
Na hora de definir a sua persona, descubra em que canais ela está. Fatores como idade e classe social interferem diretamente nas redes em que o público se encontra. Se o seu público está no Instagram por exemplo, é lá que você precisa trabalhar. Certifique-se manter a presença digital em pelo menos 3 canais mais usados pela sua persona.
Conceitos-chaves de Marketing Digital
Persona: persona é a projeção do seu cliente ideal. É a representação do grupo de pessoas que a empresa/marca/pessoa escolhe para atender.
Lead: são clientes em potencial. Um lead é uma pessoa que demonstrou interesse na oferta e forneceu seu contato, seja ele e-mail ou número de telefone.
CRM: essa é a sigla para Customer Relationship Management que significa Gestão de Relacionamento com o Cliente. São softwares de gestão do relacionamento com os leads e clientes. Este permite um relacionamento organizado e interações pontuais.
Landing Page: é a página de conversão onde as pessoas podem comprar ou se inscrever. Essa página é focada em conversões.
SEO: em tradução: Search Engine Optimization significa ‘’otimização para mecanismos de busca’’. Essa otimização é feita com base em palavras-chaves e algoritmos visando posicionar o site nos primeiros resultados – o que converte mais.
CMS: significa Content Management System, ou seja, Sistema de Gestão de Conteúdos. Trata-se de uma ferramenta para a produção e gestão de conteúdos na internet como blog, sites, etc.
Estratégias de Marketing Digital
Inbound Marketing: como a tradução sugere: marketing de entrada. Aqui, a principal estratégia utilizada é a oferta de conteúdo de qualidade e gratuito, que atrai a audiência de maneira amistosa, gerando reciprocidade e estabelecendo uma relação de confiança entre marca e cliente.
Marketing de Conteúdo: consiste em gerar valor para as pessoas através de sites e blogs, por exemplo. Dessa forma é possível se posicionar como autoridade na mente das pessoas e a melhor opção de compra quando ela vier a precisar de algum produto/serviço que a marca oferece.
Blog: Os blogs são locais seguros para construir o seu império. Eles são como a casa própria, enquanto as redes sociais são como imóveis alugados. Eles oferecem liberdade, aparecem nos resultados de mecanismos de busca, permitem a publicação de conteúdos extensos com imagens/vídeos/áudios e são um canal de comunicação direto com o público.
Site Institucional: todos os outros canais são importantes mas nenhum deles substitui o site institucional. O site tem a mesma importância de uma loja física nos tempos pré internet. Sem ele, é como se a empresa não existisse ou como se fosse bastante amadora. Além de fornecer todas as informações sobre o negócio, produtos e serviços, o site precisa fornecer um canal de contato com a empresa que funcione bem.
Redes Sociais: são gratuitas, disponibilizam ferramentas incríveis de marketing, oferecem canal direto de comunicação, reúne milhões de pessoas e é o ‘’local’’ onde elas colocam muita atenção. As redes sociais são essenciais para todas as estratégias de marketing e para qualquer segmento de empresa.
Email Marketing: uma boa lista de contatos e boas campanhas são fundamentais para as vendas. Engana-se quem pensa que essa é uma ferramenta defasada. Ela oferece excelentes retornos e disponibiliza ótimas ferramentas de gestão.
SEO: os mecanismos de buscas são a principal fonte de pesquisa tanto para a busca de informações, quanto para compras. Estar bem ranqueado significa chegar na frente e assim vender mais.
SEM – Search Engine Marketing: O SEM é bastante abrangente, está presente também no SEO e serve para aumentar a visibilidade nos motores de busca como Google, Yahoo, Bing, etc. Tanto no método orgânico quanto no pago.
Publicidade: há 3 tipos de mídias: adquiridas, possuídas e pagas. A combinação das 3 e o trabalho corretos das mesmas é que proporciona resultados e esses resultados são potencializados pelas propagandas pagas através de PPC, Display Ads etc.
Marketing de Afiliados: Essa é a porta de entrada para muitas pessoas no mundo do marketing digital. Essa estratégia consiste em se cadastrar, vender produtos e infoprodutos de terceiros e ganhar comissão. Essa estratégia é segura e vantajosa para o afiliado, para o produtor e o cliente.
Conclusão
Diante de todas essas informações ficou claro o que é o marketing digital, para que serve e algumas das suas principais vantagens. Ele não é mais o futuro, é uma necessidade para todas as empresas que querem existir atualmente.
Em suma, o marketing digital é a migração das estratégias de vendas antigas para o online, onde foram lapidadas graças ao uso e velocidade das informações que o mundo online proporciona. Além disso, essa é uma profissão incrível na qual tanto o vendedor quanto o cliente são beneficiados com a comodidade, a velocidade e a segurança nas relações, que hoje felizmente é realidade.
O marketing digital é maravilhoso. Ele oferece liberdade geográfica, barreira de entrada pequena e resultados incríveis para os profissionais que se qualificam e que acima de tudo, se importam em ajudar os clientes de fato.
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